Principais Dúvidas?
Em caso de roubo ou furto, o que devo fazer?
Comunicar o roubo ou furto à polícia pelo telefone 190.
Em seguida, entrar em contato com a Central de Atendimento da empresa
(disponível 24h por dia, 7 dias por semana).
Após a notificação, nossa equipe iniciará o processo de localização do
veículo e enviará os dados às autoridades policiais. Caso deseje, também
poderá solicitar a atuação de nossa equipe de pronta resposta em campo
(serviço que pode gerar custos adicionais, conforme complexidade da
operação).
⚠️
A agilidade na comunicação é fundamental para aumentar as chances de
recuperação do veículo. Nossa obrigação é de meio, ou seja, faremos
todos os esforços possíveis, mas a recuperação depende também da
cobertura de sinal e da atuação policial.
O rastreador funciona em todo o Brasil?
Sim, a cobertura é válida em todo o território nacional, desde que haja
sinal de rede móvel disponível. No entanto, áreas de sombra — como
túneis, garagens subterrâneas, serras ou regiões remotas — podem
apresentar falhas temporárias de comunicação.
📡
A localização depende da rede das operadoras de telefonia celular, não
sendo responsabilidade da contratada eventuais falhas de sinal.
Posso acompanhar a localização em tempo real?
Sim. O serviço permite o monitoramento da localização aproximada do
veículo em tempo real por meio de coordenadas GPS transmitidas via rede
móvel (GSM/GPRS).
Essas informações são processadas e apresentadas em um mapa digital
acessível pela plataforma da empresa.
🚗
O rastreamento é contínuo, mas pode sofrer limitações em áreas sem
cobertura de sinal (veja abaixo sobre Áreas de Sombra).
Qual é o prazo de instalação após a contratação?
A instalação do rastreador será agendada pela empresa e pode ocorrer em
um dos nossos locais credenciados. Se você optar por instalar o
equipamento por conta própria (com autorização expressa da contratada),
terá um prazo de até 7 dias para concluir a instalação. Após esse prazo,
as cobranças serão iniciadas automaticamente.
📌
A ativação do serviço e a contagem das mensalidades começam a partir
da instalação do equipamento.
O que acontece se eu cancelar o serviço?
Se desejar cancelar antes dos 12 meses de contrato, será cobrada uma
multa de 50% sobre as mensalidades restantes. Além disso, o equipamento
rastreador (em comodato) deve ser devolvido em perfeito estado, e o
contrato só será encerrado após a retirada do aparelho por técnico
autorizado.
🔁
Caso deseje instalar o rastreador em outro veículo, entre em contato
com a central para agendar a transferência.
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